Comment fonctionnent les abonnements
Lorsque vous vous abonnez à l'un de nos Clubs de laine, le montant de votre première boîte vous sera facturé le jour de votre inscription, et votre méthode de paiement sera automatiquement débitée pour les boîtes suivantes. (Si vous choisissez un abonnement annuel, vous ne serez débité qu'une seule fois, le jour de votre inscription).
Pour le club de laine Skill Builder Box :
- si vous choisissez une seule fois, une seule boîte, vous serez facturé une fois au moment de l'achat
- si vous choisissez un abonnement bimestriel, vous serez facturé tous les deux mois, à partir de la date de votre premier paiement.
- les boîtes sont expédiées tous les deux mois, le premier jour du mois, à partir du 1er mai 2025.
Pour le Club de laine Beyond Merino, vous serez facturé tous les deux mois, à partir de la date de votre premier paiement. Les boîtes seront expédiées tous les deux mois, au plus tard le dernier jour du mois, à partir du 31 janvier 2025.
Pour le Club de laine Aventures en Couleur :
- si vous choisissez un abonnement trimestriel, vous serez facturé tous les trois mois à partir de la date de votre premier paiement.
- si vous choisissez un abonnement mensuel, vous serez facturé pour votre boîte de septembre à la date de votre abonnement, puis tous les paiements suivants seront effectués le 25e jour de chaque mois suivant, à partir du 25 septembre pour la boîte de octobre.
- les boîtes sont expédiées mensuellement, au plus tard le 20 du mois, à partir du 20 septembre 2024.
Pour tous les clubs de laine, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition lorsque votre boîte sera expédiée et, dans la plupart des cas, vous devriez recevoir la boîte dans les 1 à 2 semaines suivant la date d'expédition.
Est-ce que je peux suspendre ou annuler un abonnement ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment dans le portail client, comme indiqué dans l'image ci-dessous. Le portail client est accessible par le lien magique que vous recevrez dans le courriel qui vous sera envoyé lorsque vous passerez votre première commande d'abonnement dans notre boutique. (Si vous ne voyez pas de courriel dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams ou votre dossier de poubelle).
Vous avez également la possibilité d'accéder à votre portail d'abonnement via votre compte client sur notre site web (si vous n'avez pas encore créé de compte et que vous souhaitez le faire, vous pouvez en créer un ici).
Veuillez noter que les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Par conséquence, si vous avez déjà été facturé pour la prochaine boîte au moment de l'annulation, vous recevrez une dernière boîte pour honorer ce paiement.
Est-ce que je peux sauter une charge ?
Oui, si vous préférez ne pas recevoir une boîte particulière, vous pouvez sauter le paiement de cette boîte dans votre portail client. Chaque paiement programmé est accompagné d'un lien "sauter ce paiement" que vous pouvez utiliser pour éviter ce paiement. Vous ne recevrez pas la boîte de laine correspondante, et nous reprendrons l'expédition de vos boîtes après le prochain paiement planifié.
Est-ce que je peux ajouter des produits à mon abonnement ?
Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires dans notre magasin pour les expédier avec l'une de vos boîtes de club de laine Beyond Merino ou Skill Builder Box, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir un code promo pour la livraison gratuite. Vous pourrez alors passer votre commande sur notre site web et nous retiendrons vos articles pour les expédier avec votre prochaine livraison prévue.
Nos boîtes de Club de laine Aventures en Couleur ont été conçues spécialement pour être expédiées comme poste-lettre surdimensionnée. Nous ne pouvons donc pas ajouter d'autres produits à vos envois sans frais d'expédition supplémentaires.
Que se passe-t-il si le paiement ne peut pas être traité ?
Si le paiement de votre abonnement n'est pas effectué parce qu'un paiement ne peut être traité, vous recevrez un courriel contenant un lien vous permettant de mettre à jour votre mode de paiement en toute sécurité. Vous pouvez également mettre à jour votre mode de paiement à tout moment via votre portail client.
Vous cherchez plus d'informations sur notre Clubs de laine ?
Vous pouvez trouver tous nos clubs de laine ici. Si vous êtes déjà membre et que vous souhaitez vérifier les détails de votre abonnement, vous pouvez les trouver en suivant le lien dans votre courriel de confirmation ou en cliquant sur le bouton "abonnements" lorsque vous êtes connecté à votre compte client.
