Comment fonctionnent les abonnements

Lorsque vous vous abonnez à nos abonnements bimestriels, votre première boîte vous sera facturée le jour de votre inscription, et votre méthode de paiement sera automatiquement débitée tous les deux mois à partir de cette date pour les boîtes suivantes. Vous recevrez la prochaine boîte disponible après la date de votre abonnement (veuillez consulter nos dates limites d'abonnement ici). Les boîtes sont expédiées tous les deux mois, le dernier jour du mois. Vous recevrez un couriel de confirmation d'expédition lorsque votre boîte sera expédiée et, dans la plupart des cas, vous devriez recevoir la boîte dans les 1 à 2 semaines suivant la date d'expédition.

Est-ce que je peux suspendre ou annuler un abonnement ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment dans le portail client, comme indiqué dans l'image ci-dessous. Le portail client est accessible par le lien magique que vous recevrez dans le courriel qui vous sera envoyé lorsque vous passerez votre première commande d'abonnement dans notre boutique. (Si vous ne voyez pas de courriel dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams ou votre dossier de poubelle).

Vous avez également la possibilité d'accéder à votre portail d'abonnement via votre compte client sur notre site web (si vous n'avez pas encore créé de compte et que vous souhaitez le faire, vous pouvez en créer un ici).

Veuillez noter que les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Par conséquence, si vous avez déjà été facturé pour la prochaine boîte au moment de l'annulation, vous recevrez une dernière boîte pour honorer ce paiement.

Est-ce que je peux sauter une charge ?

Oui, si vous préférez ne pas recevoir une boîte particulière, vous pouvez sauter le paiement de cette boîte dans votre portail client. Chaque paiement programmé est accompagné d'un bouton "sauter ce paiement" que vous pouvez utiliser pour éviter ce paiement. Vous ne recevrez pas la boîte de laine correspondante, et nous reprendrons l'expédition de vos boîtes après le prochain paiement planifié.

Est-ce que je peux ajouter des produits à mon abonnement ?

Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires dans notre magasin pour les expédier avec l'une de vos boîtes de laine, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir un code promo pour la livraison gratuite. Vous pourrez alors passer votre commande sur notre site web et nous retiendrons vos articles pour les expédier avec votre prochaine livraison prévue.

Que se passe-t-il si le paiement ne peut pas être traité ?

Si le paiement de votre abonnement n'est pas effectué parce qu'un paiement ne peut être traité, vous recevrez un courriel contenant un lien vous permettant de mettre à jour votre mode de paiement en toute sécurité. Vous pouvez également mettre à jour votre mode de paiement à tout moment via votre portail client.

Vous cherchez plus d'informations sur notre Club de laine 2023 ?

Vous pouvez trouver la page d'achat d'abonnement ici et nos FAQ ici. Si vous êtes déjà membre et que vous souhaitez vérifier les détails de votre abonnement, vous pouvez les trouver en suivant le lien dans votre courriel de confirmation ou en cliquant sur le bouton "abonnements" lorsque vous êtes connecté à votre compte client.